Przyszłość ecommerce: poznaj główne trendy

Agata Kruk, Giraffe Studio Co-founder & COO

Dlaczego ecommerce i dlaczego tak bardzo

Coraz więcej biznesów decyduje się na rozszerzenie swojej działalności, przenosząc swoje usługi do sieci. Pandemia Covid-19 miała wielki wpływ na przyspieszenie tego trendu. Możliwość zrobienia zakupów online to jeden ze sztandarowych przykładów użyteczności internetu w dzisiejszych czasach. Jeśli prowadzisz swoją firmę, z pewnością wiesz, że ecommerce może dać Ci znacznie więcej możliwości na pozyskanie nowych klientów i zautomatyzowanie procesów wewnątrz Twojej organizacji.

Chcemy jednak skupić Twoją uwagę nie tylko na zaletach tego rozwiązania, ale także kluczowych trendach, jakie zdominują rynek handlu internetowego w najbliższym czasie. Sporo mówi się dziś o UX (czyli user experience), a więc wrażeniach, jakich doświadcza użytkownik w trakcie korzystania z naszego serwisu, co oczywiste – im lepsze one będą, tym skuteczniejsza może się okazać nasza witryna. Dlatego też zwraca się dziś szczególną uwagę na projektowanie ścieżki klienta, a więc odtwarzanie najbardziej prawdopodobnego scenariusza „drogi”, jaką będzie chciał przejść potencjalny klient na naszej stronie, w celu jak najbardziej funkcjonalnego zaprojektowania witryny. Musimy zatem mocno wejść w emocje, odczucia i wrażenia, jakie będą towarzyszyły użytkownikom naszej strony, aby nam zaufali i zechcieli do nas wrócić. Dziś liczy się bowiem nie tylko niższa cena, ale także szybkość i jakość dostarczanych usług.

Czym jest ecommerce?

Pozwól mi posłużyć się Twoim przykładem. Patrząc z Twojej perspektywy, e-commerce to po prostu Twój sklep przeniesiony na stronę internetową, dzięki czemu możesz dotrzeć do nieograniczonej liczby odbiorców i rozwinąć swój biznes.Odnosząc się do uwarunkowań technologicznych, ecommerce oznacza:

  • moduły z katalogami Twoich produktów,
  • inteligentną wyszukiwarkę tego, co chcesz sprzedawać,
  • koszyk produktowy, który ma zapewnić zamówienie twoich produktów, a nie ich porzucenie
  • formularz płatności i dostawy, który ma spowodować, że użytkownik zapłaci za produkty szybciej niż wyciągając banknot z portfela
  • system notyfikacji, który na bieżąco poinformuje użytkownika, że jest w dobrych rękach, a jego upragniona paczka jest już w drodze
  • kampanie remarketingowe, które przypomną użytkownikowi, że łatwiej jest zakupić produkt u Ciebie niż odwiedzić sklep stacjonarny.

Ale to nie wszystko! Czym jeszcze ecommerce może stać się dla Ciebie?

  • zaawansowaną platformą sprzedażową, która pozwoli Ci zarządzać stanami magazynowi i cenami Twoich produktów,
  • bieżącym katalogiem produktów i jego widocznością,
  • zamówieniami, które są zamówione / w trakcie realizacji / wysłane, co da Ci większą kontrolę na nad zarządzanymi procesami sprzedażowymi
  • Twoim systemem generowania dokumentów sprzedażowych: faktur i paragonów,
  • zaawansowanym modułem raportowania, który na bieżąco poinformuje Cię, jaki rytm wybija puls Twojego biznesu – ile masz zamówień, ile zarobiłeś w przeciągu ostatniego tygodnia bądź miesiąca

A to jedynie przykłady potencjalnych korzyści. Możliwości jest oczywiście znacznie więcej.

przyszłość ecommerce

Przyszłość ecommerce

Czemu ecommerce ma się tak dobrze w 2021 roku? Jak już wcześniej wspomniałam, z jednej strony przechodzenie wielu branż do sfery online trwa już z powodzeniem od kilku lat, co ma wpływ na dalsze rozwijanie tego trendu. Z drugiej strony – pandemia która zmusiła wielu ludzi do pozostania w domu, nałożyła ograniczenia w przemieszczaniu się i swobodzie dokonywania zakupów, sprawiła, że ogromna liczba sklepów postanowiła na sprzedaż internetową.

Jakie zjawiska, z których możemy nie zdawać sobie sprawy, stały się dziś bardzo powszechne?

Patrząc na obecny rozwój ecommerce zauważamy ogromny wzrost sprzedaży produktów tworzonych przez indywidualne jednostki bądź małe manufaktury. Wielkim uznaniem cieszy się dziś rękodzieło, produkty unikatowe, „customizowane”, a więc tworzone specjalnie dla nas, odpowiadające naszym potrzebom. Zwraca się także dużą uwagę na wartości dlatego wiele firm stawia na zrównoważony rozwój, produkując, sprzedając i dostarczając w ekologiczny i świadomy sposób, co cieszy się uznaniem ogromnej liczby klientów i z pewnością ten trend będzie się utrzymywał.

Jeśli chodzi o względy techniczne to w sprzedaży elektronicznej dominują dziś urządzenia mobilne. Nic w tym dziwnego, bo chcemy dokonywać zakupów szybko i bezproblemowo, oszczędzając czas, będąc na bieżąco z promocjami. Sztuczna inteligencja wspiera szeroko pojętą automatyzację, która pozwala skrócić czas dostawy, znaleźć produkty, jakie mogą nam się spodobać, czy przygotować dla nas specjalne kody zniżkowe. Coraz więcej osób korzysta także z funkcji rozpoznawania głosu, zamawiając wybrane produkty jeszcze szybciej. Wskazuje się, że ten nurt jeszcze bardziej nabierze na znaczeniu.

Kanały sprzedaży

Czym jest „omnikanałowość”? To nic innego, jak zbiór nowoczesnych kanałów sprzedażowych, w których liczy się Twoja strona internetowa, aplikacja mobilna, działania w mediach społecznościowych, dobrze funkcjonujący dział obsługi klienta, sprawny mailing i wszelkie inne formy pozyskiwania, wspierania i obsługiwania Twoich klientów. Żeby to wszystko mogło działać, musisz zminimalizować ryzyko niezadowolenia, rozczarowania Twojego klienta, dbając o to, aby z łatwością znalazł to, czego szuka, bez problemu skontaktował się w celu pozyskania dodatkowych informacji, mógł liczyć na szybki zakup i brak niedogodności w przypadku reklamacji i zwrotów.

Dlaczego dla ecommerce tak bardzo liczy się owa omnikanałowość? Bo jest ona sprzężona z zaawansowanym systemem remarketingu. Co dokładnie to oznacza? Twoje produkty stają się widoczne na banerach reklamowych na Facebooku czy Instagramie, dzięki czemu osoba, która nie szuka Twojego produktu i tak trafia na Twoją stronę ze względu na swoje zainteresowania. Minimalnym wysiłkiem, trafiasz więc do swoich potencjalnych klientów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują i kiedy zdecydują się na złożenie zamówienia.

Zakupy w sieci

No i właśnie, znów wracamy do tematu podejmowania decyzji zakupowych na podstawie emocji, naszych sympatii, czy zaufania. Dlatego tak ważne jest aby swoje działania sprzedażowe w sieci opierać dziś o sprawnie funkcjonujący remarketing i retargeting. Jak wygląda to w praktyce?  Popularne serwisy społecznościowe polecają Ci kolejne produkty, „jakie mogą Cię zainteresować” na podstawie Twoich poprzednich wyszukiwań. Jako sprzedawca możesz zatem użyć wszelkich narzędzi dostępnych w sieci, aby poszukać nowych rynków zbytu, budując sieć zadowolonych klientów, którzy polecą Twoją marką na swoim profilu.

Podejmowanie decyzji o zakupie danej rzeczy czy usługi odbywa się dziś bardzo często w wyniku polecenia przez znajomego, czy influencera, którego obserwujemy. Taki rodzaj reklamy nie może dziś konkurować z żadną inną. Możemy domniemywać, że ten kierunek będzie w dalszym ciągu obierany w strategiach marketingowych, ponieważ nikt nie chce dziś kupować tzw. „kota w worku”. Poza tym takie zjawisko łączy w sobie możliwość robienia zakupów w sieci z aktywnością w mediach społecznościowych, z których tak lubimy korzystać.

Mobilna rewolucja

Spotkaliście się już z terminem m-commerce? Jeśli nie to już tłumaczę. M-commerce oznacza dokonywanie zakupów za pomocą urządzeń mobilnych, a więc telefonów i tabletów. Szacuje się, że obecnie korzysta z nich ponad 5 miliardów ludzi na całym świecie, a więc przeszło 60% całej populacji. Możemy mieć pewność, że te liczby będą stale rosły i wpłyną znacząco na przyszłość ecommerce.

A razem z powszechną dostępnością takich rozwiązań, rośnie zapotrzebowanie na dostępność usług, z których korzystamy w sferze offline. Dlatego też użytkownicy tak chętnie decydują się na zakupy w sieci, z poziomu urządzenia trzymanego w ręku. Jest to szybkie, wygodne i użyteczne, ponieważ możemy kupić potrzebne produkty, jadąc autobusem, stojąc w kolejce, czy będąc w toalecie. Kto z nas nigdy z tego nie skorzystał, niech pierwszy rzuci kamieniem.

Metody płatności

Pewnie jesteście ciekawi, na jakie modele płatności najlepiej się zdecydować, tworząc swój własny ecommerce. W tym momencie użytkownicy nastawieni są przede wszystkim na jak  najbardziej optymalny system. Badania wskazują, że użytkownicy wybierają te metody, które są najszybsze i najprostsze, gdzie znajduje się najmniej angażujący proces checkout (czyli opłacania i potwierdzania zamówienia).

W praktyce oznacza to, że robienie tradycyjnych przelewów online staje się passe. Jeśli użytkownik będzie mógł wybrać pomiędzy Blikiem a płatnością online to z pewnością wybierze Blika, gdyż nie będzie musiał podawać danych karty, czy logować się do swojego banku. W przypadku, kiedy użytkownik posiada np. ApplePay, preferuje tę formę płatniczą w sklepie. Gdyż funkcja ta pozwala zapłacić za zakupy, dzięki zeskanowaniu twarzy, nie wymagając żadnych innych działań. Jeżeli oczekujesz od klienta podania w trakcie procesu płatniczego danych lub wypełnienia dodatkowego formularza płatniczego, wiedz, że nie spotka się to z zadowoleniem użytkowników. A zdajesz sobie sprawę, bazując na własnym doświadczeniu, że musimy minimalizować ryzyko rozczarowania naszych klientów.

Automatyzacja 

Ogromnie istotny element, o którym nie można zapominać, tworząc swój sklep internetowy.  Automatyzacja procesów remarketingowych ma na celu przypomnienie użytkownikowi o otwartym zamówieniu, nowych produktach, czy aktualnych promocjach. Pozwala także na stałe zbieranie informacji na temat klientów, odwiedzających Twoją witrynę. To z kolei może pomóc Ci w usprawnieniu procesu sprzedaży,  znalezieniu potencjalnych luk, dostosowaniu działań marketingowych do rzeczywistych potrzeb Twoich klientów.

W praktyce dobrze dostosowana automatyzacja oznacza skuteczność, wzrost zysków i minimalizację kosztów. To m.in. dzięki dobrze skonfigurowanej kampanii zyskujesz nowych użytkowników Twojej witryny i nie musisz martwić się o zasięgi.

Marketing a ecommerce

Jak dobrze wiemy, handel marketingiem stoi. W jakim kierunku powinniśmy podążyć z promocją w sieci? Po pierwsze i wciąż najważniejsze: twórz „jakościowe” treści. Postaw na ciekawy opis, koniecznie wstaw zachęcające zdjęcia, a najlepiej krótkie wideo. No i dobre referencje innych użytkowników – kto z nas się nimi nie sugeruje? A jeśli produkt poleci znana osoba na swoim profilu na Instagramie? Od razu możemy liczyć na wzmożony ruch na naszej witrynie.

Musimy zatem stawiać na interaktywność – przyciągać formą, po czym robić wrażenie treścią. W zależności od branży często warto zdecydować się na bloga, na którym możemy opowiedzieć więcej o specyfice naszej organizacji, czy tworzonych przez nas produktach. Działania marketingowe muszą dziś także być aktywnie prowadzone w mediach społecznościowych. Warto wykorzystać chatboty, aby pozostać w stałym kontakcie z naszymi klientami i nie zawieźć ich oczekiwań, kiedy będą szukali odpowiedzi na zadawane pytania.

Chatboty i inne roboty

Sztuczna inteligencja wesprze z powodzeniem działanie Twojego sklepu internetowego. Automatyzacja wielu procesów wewnątrz Twojej firmy pozwali Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, przekładając się na większe zyski oraz większą satysfakcję Twoich klientów. Zmniejszy się ryzyko popełnienia błędy, niedotrzymania terminu, czy dostarczenia niewłaściwego produktu. Z kolei chat boty zagwarantują Ci stałość komunikacji, odpowiedzą na najczęściej zadawane pytania, pomogą użytkownikom pozbyć się wątpliwości, skłonią do skorzystania z oferty.

Pozwól sobie pomóc, decydując się na nowoczesne rozwiązania, które zdejmą z Twoich barków ciężar zbyt wielu działań. Automatyzacja pozwala na nowo cieszyć się prowadzeniem własnego biznesu, robiąc za nas to, co wymaga wiele czasu, konsekwencji i trudu. A nowe technologie mogą dziś z powodzeniem wspomóc nasze działania biznesowe, gwarantując nam rozwój. W tym właśnie tkwi przyszłość ecommerce.

Produkty interaktywne

Co to takiego? Czym jest interaktywny produkt? Mówi się że to przyszłość ecommerce w 2021 roku. Ale zacznijmy od początku. Czego najbardziej brakuje Ci w zakupach online? Nie możesz dotknąć, ani przymierzyć wybieranego produktu, sprawdzić jego rzeczywistego rozmiaru przez zakupem, wyobrazić go sobie w danej przestrzeni. I wtedy przychodzi z pomocą produkt interaktywny, który pomoże Ci zwizualizować sobie zamawianą rzecz.

To właśnie dzięki animacji będziesz mógł powiększyć czy obrócić produkt, zobaczyć go w różnym ujęciu, niemalże poczuć jego kształt i objętość. Nowoczesna grafika komputerowa pozwala na doznania, które można porównywać z tymi odczuwanymi „na żywo” podczas zakupów w tradycyjnym sklepie. Decydując się na takie rozwiązanie będziesz dwa kroki przed konkurencją, bo właśnie tego oczekują dziś użytkownicy.

Świadomi użytkownicy

Wszystkie wspomniane wcześniej trendy składają się w jedną całość – zadowolenie świadomego użytkownika. Osoby szukające konkretnych produktów w sieci, oczekują rozwiązań bardzo dopasowanych do swoich potrzeb. Tworząc własną stronę ecommerce, musimy zatem mieć świadomość, że odwiedzający nas użytkownicy zwrócą uwagę nie tylko na ceny naszych produktów, ale także ich wygląd i nowoczesność. Oczywiście każdego przyciągną promocje, ale jeśli następnie spotka się z wolno działającą witryną, błędami strony, czy nieintuicyjnym designem dany użytkownik nie tylko nie dokona u nas zakupu, ale także nie wróci już na naszą witrynę. Diabeł tkwi zatem w szczegółach.

 

Przyszłość ecommerce w 2021 rysuje się więc niezwykle barwnie, co mam nadzieję udało mi się uzasadnić w poprzednich paragrafach. Nie zachodzi żadna wątpliwość, że w rozwoju własnego biznesu, decyzja o ecommerce może okazać się bardzo trafnym wyborem. Warto jednak już na samym starcie ominąć przeszkody i wystrzegać się najczęściej popełnianych błędów. Sklep internetowy może przynieść Ci ogromne korzyści, ale żeby to się udało musi w pełni działać. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, chcesz rozwiać swoje wątpliwości – skontaktuj się z nami. Chętnie doradzimy Ci właściwe rozwiązanie.

Agata Kruk

Agata Kruk

Giraffe Studio Co-founder & COO

Politolog z wykształcenia, manager i marketingowiec z doświadczenia. Obecnie doskonali swoje umiejętności jako project manager. Nieustannie szuka nowych dróg rozwoju, uwielbia życie w biegu, bardzo ceni bezpośredni kontakt z drugim człowiekiem. Od lat działa charytatywnie. W wolnym czasie chętnie ucieka na łono natury albo nadrabia zaległości na Netflixie. Urodzona optymistka dla której, nie ma rzeczy niemożliwych.

Inne wpisy

Outsourcing – jakie ryzyko ze sobą niesie?
OUTSOURCING

Outsourcing – jakie ryzyko ze sobą niesie?

Sebastian Kruk, CEO, Android & Flutter Developer Czytaj więcej
Tworzenie aplikacji mobilnych – TOP 10 wyzwań
Rozwój aplikacji

Tworzenie aplikacji mobilnych – TOP 10 wyzwań

Sebastian Kruk, CEO, Android & Flutter Developer Czytaj więcej

Dobrze, a więc
zróbmy to!

Wycena
Dobrze, a więc
zróbmy to!