Profil persony marketingowej: po co i jak ją stworzyć

Profil persony marketingowej, czyli kim jest Twój potencjalny klient

Branża marketingu oferuje wiele narzędzi, które wspierają biznes. Skupienie na potencjalnych klientach i poznanie odbiorców naszej oferty, jest niezbędnym elementem działań marketingowych firmy. Profil persony marketingowej ma Ci pomóc w zbliżeniu się do świata odbiorców Twoich produktów i usług, jak nigdy dotąd.

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, to wiesz, że Twoje produkty i usługi muszą trafiać do konkretnych grup osób. To właśnie te osoby mają potencjał stać się w przyszłości Twoimi klientami. Dlatego właśnie, ofertę i przekaz komunikacyjny, jaki za nią idzie, dostosowujemy do profilu naszego idealnego klienta.

Termin „persona”, używany jest najczęściej w marketingu, ale w wielu firmach znany jest też innym działom – sprzedażowemu, czy działowi zasobów ludzkich. Termin ten oznacza wizerunek Twojego wymarzonego klienta. Profil persony marketingowej jest fikcyjnym, ale jednocześnie realistycznym wizerunkiem idealnego klienta, który reprezentuje konkretną grupę docelową, do której powinieneś skierować swoją ofertę.

Dlaczego tworzenie persony marketingowej jest ważne dla biznesu?

Profesjonalnie zdefiniowana persona użytkownika jest bardzo ważna dla biznesu, ponieważ pomaga lepiej rozumieć klientów i dostosowywać działania marketingowe do ich potrzeb, charakteru i preferencji. Poniżej prezentujemy kilka najważniejszych powodów, dlaczego warto przejść przez kreatywny proces tworzenia profilu persony:

• Zawęzisz działania marketingowe – marketing to bogata w możliwości branża. Do wyboru mamy wiele narzędzi, dzięki którym zwiększamy sprzedaż lub pracujemy nad wizerunkiem marki. Znajomość profilu naszego wymarzonego klienta, pomoże nam dostosować odpowiedni kanał promocji i komunikacji do grupy naszych odbiorców.
• Poznasz lepiej swoich klientów – w tworzeniu persony chodzi o to, żeby pracownicy firmy znali postać idealnego reprezentanta grupy docelowej, do której firma wychodzi z ofertą. Odpowiedz sobie na pytania: kim on jest, gdzie mieszka, jakie ma potrzeby, a jakie obawy. Komunikacja ze strony firmy powinna, między innymi, uwzględniać rozprawianie się z obawami klientów, co wymaga dostosowania przekazu do odbiorcy. Zacznij więc od zdefiniowania profilu potencjalnego klienta, aby działania marketingowe mogły przynieść pożądane efekty.
• Wzmocnisz zaangażowanie – pogłębianie zainteresowania i zaangażowania klienta, polega na wzbudzeniu w nim poczucia, że firma go zna, rozumie jego potrzeby i ewentualne obawy. Wówczas jednostka z większym prawdopodobieństwem stanie się konsumentem naszych dóbr i usług. To właśnie podczas procesu budowania relacji z odbiorcami marki, przydatny jest firmie temat person klientów.
• Zwiększysz efektywność działań marketingowych – zdefiniuj profil persony marketingowej, a przekonasz się, jaki ma to wpływ na prowadzenie działań marketingowych skierowanych do konkretnych grup klientów oraz na zwiększenie sprzedaży w firmie. Dzięki personie klienta, skuteczniej dotrzesz do właściwych osób i zwiększysz efektywność wspomnianych działań. Przykładem są efektywniej projektowane kampanie marketingowe i poszerzaszanie zasięgów.
• Zaoszczędzisz – w końcu im niższy koszt pozyskania klienta, tym lepiej. Budżet poświęcony na sprzedaż i marketing nie jest nadwyrężany, tylko dlatego, że istnieje dokładna strategia działania w firmie, która temu zapobiega. Przykład persony idealnego klienta, jest jednym z narzędzi, pozwalających na oszczędność czasu i pieniędzy, m.in. na nietrafione reklamy przez złe targetowanie.

Nie każda firma decyduje się stworzyć persony klientów dla siebie, uważając ten proces za istotny dla właściwego prowadzenia przez siebie działań marketingowych lub sprzedażowych. Mimo to korzyści, jakie płyną z tworzenia persony użytkownika, okazują się często bardzo przydatne dla płynności pracy różnych działów w firmie i efektów ich działań.

Znam moją grupę docelową, po co mam tworzyć profil persony marketingowej?

Grupa docelowa i profil persony marketingowej, chociaż oba sformułowania są używane w marketingu, mają różne znaczenie.

Grupa docelowa to kategoria ludzi potencjalnie zainteresowanych Twoim produktem albo usługą. Grupę docelową opisujemy na podstawie takich kryteriów jak wiek, płeć, miejsce zamieszkania, czy poziom dochodów. Do dobrze opisanej grupy docelowej, którą staramy się jak najbardziej zawęzić, kierujemy ofertę produktową lub usługową.

Profil persony marketingowej to idealny model klienta, który reprezentuje konkretną, najbardziej interesującą nas, grupę docelową. Jest on fikcyjną postacią, która opisuje szczegółowo potrzeby potencjalnego klienta, jego obawy, marzenia, cele i preferencje. Persony klientów pomagają w zrozumieniu, kim są, czego oczekują i jakie potrzeby mają nasi klienci, co ułatwia tworzenie skutecznych działań marketingowych, kampanii reklamowych i przekłada się na większą rozpoznawalność marki oraz zwiększenie dochodów firmy.

Na co zwrócić uwagę tworząc model naszego klienta

Jest kilka istotnych aspektów, które składają się na pełny wizerunek naszej persony.

Są to demografia, psychologia, czy zachowanie dotyczące persony klienta. Tworząc swoją personę marketingową, pamiętaj, że musi być jak najbardziej realistyczna, jednocześnie wciąż nieskomplikowana, aby każdy pracujący w firmie mógł się do niej odnieść i wykorzystać ją w praktyce. Persona użytkownika ma być opisana w sposób jasny i konkretny, aby można było ją łatwo zapamiętać jako obraz docelowej grupy klientów.

Miej na uwadze, że upodobania społeczeństwa są zmienne i adekwatnie do tych zmian tworzymy profil persony marketingowej. To jednocześnie twórczy, jak i powtarzalny proces, biorąc pod uwagę zmienne trendy, jakie pojawiają się na rynku konsumenta. To do nich dostosowujemy idealny model klienta.

Innym ważnym aspektem jest zaangażowanie w proces tworzenia persony większej liczby osób w Twojej firmie. Nie chodzi o branie pod uwagę każdej zatrudnionej osoby, ale wybranie tych, których zdanie będzie kluczowe i którzy powinni znać profil takiej persony z uwagi na wymiar ich codziennej pracy.  Odpowiednimi osobami do tego zadania mogą być managerowie, team leaderzy lub osoby pracujące w dziale sprzedaży, dziale marketingu czy zasobów ludzkich.

Jak stworzyć profil persony marketingowej

Jeżeli zastanawiasz się jak stworzyć personę marketingową, odpowiadamy, że to proste, ale wymagające kreatywności i skupienia zadanie. Zacznij od początku, czyli od poznania grupy docelowej, do której wychodzisz z ofertą. Zbuduj personę użytkownika, zadając sobie następujące pytania, które możesz uznać za uproszczony szablon persony:

• Kim jest Twój potencjalny klient?
• Jakiej jest płci?
• W jakim jest wieku?
• Gdzie mieszka?
• Czym zajmuje się zawodowo?
• Jakie są jego/jej zainteresowania?
• Jakie są jego/jej marzenia?
• Jakie ma obawy?
• Do czego dąży/ jakie są jej cele?
• Jakie kanały komunikacji preferuje?
• Na czym może jej zależeć podczas kontaktu z firmami?

Wszystkie tego typu pytania, na jakie odpowiesz, tworząc profil persony marketingowej, pozwolą Ci zawęzić grupę docelową, dzięki czemu nie będziesz więcej niepotrzebnie nadwyrężać budżetu marketingowego, tworząc nieefektywne kampanie reklamowe.

Stworzenie profilu klienta idealnego to proces kreatywny, podczas którego wyobrażamy sobie i analizujemy wszystkie dostępne dla nas informacje o tym kto znajduje się po drugiej stronie jako nasz potencjalny klient. Przydatne będą wszelkiego rodzaju obserwacje środowisk i grup, do jakich kierujemy naszą ofertę. Warto posilić się wywiadem lub ankietami podczas zbierania odpowiedzi i na ich podstawie stworzyć personę marketingową.

Błędy, których powinieneś unikać podczas tworzenia persony

Kiedy tworzysz personę marketingową, mogą pojawić się różne błędy, które poskutkują tym, że opisana persona klienta, nie przyczyni się efektywnie do prowadzonych działań marketingowych. Rezultat będzie taki, że dotarcie do grupy docelowej klientów firmy, będzie utrudnione. Poniżej wymieniamy kilka potencjalnych błędów komplikujących budowanie persony:

• Zbyt ogólnie stworzony profil persony marketingowej – może, chociaż nie musi, być to problemem. Im więcej szczegółów uwzględnimy przy tworzeniu persony klienta, tym lepiej. W przeciwnym razie następujące potem procesy marketingowe i wychodzenie z ofertą do potencjalnych klientów może okazać się nie tak efektywne, jak byśmy chcieli.
• Stereotypizacja grup klientów – podczas wyciągania wniosków dotyczących grup i ludzi oraz tworzenia założeń dotyczących potencjalnych klientów, możemy ulec pokusie pójścia w stereotypy, o których jest aktualnie głośno. Zaburzy to profesjonalny obraz końcowy tworzącego się wizerunku konkretnego klienta i poskutkuje negatywną personą użytkownika.
• Brak różnorodności – polecamy stworzyć persony klientów reprezentujących różne grupy docelowe. Po jakimś czasie dostrzeżemy, która z nich była właściwym kierunkiem i kto najprawdopodobniej stanie się docelowym klientem firmy. Istnieje wiele zachowań i cech konsumentów, które warto wziąć pod uwagę, tworząc profil persony marketingowej.
• Subiektywna opinia zamiast rzeczywistych danych – podejmowanie decyzji marketingowych na podstawie założeń i przypuszczeń, zamiast na podstawie danych i faktów, może prowadzić do błędnych wniosków i w efekcie skutkować negatywną personą użytkownika. Dlatego przykład persony tworzy się, korzystając z rzeczywistych i aktualnych danych oraz badań, aby uzyskać jak najtrafniejszy obraz klientów i ich potrzeb.
• Brak aktualizacji – tak jak wcześniej wspomnieliśmy, na rynku konsumentów produktów i usług, pojawiają się różne trendy, zmieniają się ich upodobania i zachowania. Warto to stale monitorować i być na bieżąco przy tworzeniu person potencjalnych klientów.

Profil persony marketingowej usprawni Twój biznes

Jeżeli stoisz przed decyzją, co możesz zrobić żeby wesprzeć rozwój swojej firmy i dotychczas nie poświęciłeś większej uwagi swoim potencjalnym klientom, stworzony profil persony marketingowej, może stać się przełomowy. Niektórzy twierdzą, że tworzenie persony marketingowej to zbędne działanie, według praktyków tego rozwiązania – nieoceniona pomoc każdego marketera. Model klienta idealnego jest narzędziem usprawniającym naszą codzienną pracę nad zwiększeniem zasięgów organicznych, jak też tych płatnych. Pomoże w zwiększeniu rozpoznawalności marki czy też pozyskiwaniu nowych leadów.

Masz pomysł biznesowy i potrzebujesz konsultacji? –  skontaktuj się z nami!